Política de reembolso
Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos - Nidoa
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Como trabajamos con envíos internacionales directos, nuestra garantía funciona distinto a la de una tienda con stock local. Aquí te explicamos exactamente qué esperar.
1. GARANTÍA DE 90 DÍAS
Todos los pedidos tienen una garantía de 90 días corridos, contados desde la fecha de entrega confirmada por el rastreo. Durante ese período puedes solicitar reposición o reembolso por los motivos del punto 2.
2. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
- Defecto de fábrica: costuras abiertas, cierres o cremalleras que no funcionan, estructura o armazón defectuoso, o piezas faltantes.
- Daño durante el envío: golpes, roturas o desgarros visibles atribuibles al transporte.
- Producto incorrecto: recibiste un artículo o un color distinto al que compraste.
- Pedido no entregado: el rastreo confirma la pérdida del paquete, según nuestra Política de Envíos.
3. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
- Arrepentimiento de compra una vez despachado el pedido.
- Cambio de opinión sobre el producto, su tamaño o sus características, que están descritas en la ficha antes de comprar.
- Dirección incorrecta, incompleta o desactualizada ingresada por el cliente.
- Pedido no retirado en correos o aduana dentro del plazo del transportista.
- Uso fuera de las indicaciones del fabricante, incluidos los límites de edad y peso, o uso con un peso superior al indicado.
- Manchas, desgaste normal, lavado inadecuado, cortes, quemaduras o daños causados por mascotas.
- Daños por manipulación, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Diferencias leves de tono en el color por la pantalla o por la iluminación de las fotos.
- Productos que, según las fotos o videos enviados, muestren signos de uso indebido, manipulación o alteración, o que ya no estén en las condiciones en que fueron entregados. Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos donde la evidencia no permita confirmar con claridad un defecto de fábrica.
- Productos en oferta o comprados con códigos especiales, salvo defecto de fábrica comprobado.
4. SOBRE IMÁGENES Y COLORES
Las imágenes y videos publicados son ilustrativos. El color, el tono y la apariencia reales pueden variar levemente según tu pantalla y la iluminación. Las medidas y características del producto son las indicadas en la ficha.
5. POR QUÉ NO OFRECEMOS DEVOLUCIÓN FÍSICA
Como el envío es internacional directo, devolver el producto cuesta más que el producto mismo. Por eso resolvemos los casos cubiertos con reembolso o reposición, sin que tengas que reenviar nada.
6. CÓMO RECLAMAR
1) Escríbenos a richardgarranchan2@gmail.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
2) Incluye tu número de pedido y fotos o un video claros y recientes del problema, mostrando el producto completo y el defecto de cerca.
3) Evaluamos el caso en 2 a 5 días hábiles y te informamos la decisión.
Los reclamos sin evidencia visual no se procesan. Podemos pedir evidencia adicional (otro ángulo, video del empaque, etc.) y rechazar reclamos con evidencia insuficiente, inconsistente o que no corresponda al producto vendido.
7. UNA RESOLUCIÓN POR PEDIDO
Cada pedido tiene derecho a una única resolución (reembolso o reposición, no ambos). Si se aprueba una reposición y llega con el mismo problema, el caso se evalúa de forma excepcional.
8. REVISA TU PEDIDO AL RECIBIRLO
Revisa el paquete apenas lo recibas. Antes del primer uso con un bebé, comprueba que el producto esté completo y en buen estado, y no lo uses si presenta daños. Los reclamos hechos semanas después sin motivo justificado del retraso pueden requerir mayor evidencia.
9. REEMBOLSOS
- Si el reclamo es aprobado, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
- Tu banco o emisor puede tardar más en reflejarlo; eso está fuera de nuestro control.
- Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves, escríbenos a richardgarranchan2@gmail.com.
10. REPOSICIONES
Si prefieres reposición en lugar de reembolso, indícalo al reclamar. Se envía a la dirección del pedido original; no hacemos reenvíos a otra dirección salvo error comprobado de nuestra parte. Aplican los mismos tiempos de la Política de Envíos.
11. CLIENTES EN COLOMBIA
Si tu pedido se entrega en Colombia, puedes ejercer tu derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos a richardgarranchan2@gmail.com. En este caso el producto debe devolverse sin usar y en su empaque original; te indicaremos la dirección de devolución al recibir tu solicitud. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, y te reembolsaremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
12. CLIENTES EN LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días desde la recepción, sin justificar el motivo. Escríbenos a richardgarranchan2@gmail.com dentro del plazo. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo defecto o error atribuible a nosotros.
13. EXCEPCIONES ADICIONALES
No se aceptan reclamos por tarjetas de regalo ni por productos personalizados, si en el futuro los ofrecemos.
14. RESERVA DE DERECHOS
Nidoa puede rechazar reclamos con indicios razonables de abuso de esta política (evidencia manipulada, reclamos repetidos e infundados desde la misma cuenta o dirección) y solicitar información adicional antes de resolver.
15. CONTACTO
richardgarranchan2@gmail.com
Respondemos en 24 a 48 horas hábiles.