Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — StopCharge

En StopCharge queremos que quedes conforme con tu compra.

Plazo para devoluciones
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del 
Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra. Ampliamos ese 
plazo legal: dispones de 15 días calendario desde que recibes tu pedido 
para solicitar una devolución o reembolso.

El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, 
con su empaque original. También necesitarás tu comprobante de compra o 
número de pedido.

Puedes conocer más sobre tus derechos como consumidor en la página de la 
Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a garranchanrichard1@gmail.com indicando tu número de pedido 
y el motivo de la devolución. No se aceptan devoluciones sin solicitud 
previa por este medio. Una vez aprobada, te confirmaremos los siguientes 
pasos.

Las devoluciones se envían a:
Carrera 78K #38B-15 Sur, Barrio Timiza, Kennedy, Bogotá, Colombia

Costos de devolución
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisaremos 
si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesa a tu método de 
pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en 
cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar días adicionales en 
reflejarlo.

Producto dañado durante el envío o defectuoso
Si tu pedido llega defectuoso, dañado en el transporte o es el artículo 
equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, 
con foto o video del problema, para un reemplazo o reembolso sin costo 
adicional.

Garantía
Los defectos de fabricación que aparezcan después de la entrega están 
cubiertos por nuestra garantía de 30 días — ver política de garantía 
completa. Este plazo es independiente del plazo de 48 horas anterior, 
que aplica solo a daños visibles al recibir el pedido.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Productos usados, dañados por mal uso o incompletos no son elegibles 
para devolución.

Cambios
Si necesitas un artículo distinto, la vía más rápida es devolver el que 
tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra aparte del 
nuevo.